Control de Calidad (Garantía de Calidad) – o Garantía de Calidad – es una disciplina que también implica la Seguridad del paciente, según el IOM – Instituto de Medicina.
Desde 2002 el Lean integrado con el Lean Salud como una disciplina hospitalaria que busca incrementar la calidad, reducir desperdicios, optimizar tiempos de entrega y espacios ocupados, mejorando los procesos orientados al cliente, en este caso al paciente.
control de calidad y Lean utilizan herramientas similares y están dirigidos al mismo público, es decir, las partes interesadas del hospital. Entonces, ¿por qué realizar reuniones de sensibilización o difusión separadas, una para cada Lean, otro de Seguridad del Paciente y otro de Calidad?
Esto se consideraría una pérdida de tiempo, que es uno de nuestros objetivos a eliminar.
Por que usar Lean? ¿Y por qué usarlo ahora?
Vivimos tiempos de cambios dramáticos y nuestra necesidad de adaptarnos crece día a día. Se habla mucho de innovación. Lean Es una importante herramienta disruptiva, insertada en la cultura organizacional en los últimos años.
Hay prejuicios de que Lean –o Método Toyota– es sólo para el sector productivo, y eso no es correcto. En realidad tenemos Lean Servicio por casi 30 años, desde 1994, hoy utilizado en todas las áreas de una empresa, y en el área de Salud tenemos el LEAN HEALTHCARE.
El problema de las empresas hospitalarias es que, con costos crecientes y la necesidad de aumentar las inversiones debido a la complejidad de la medicina, se ven limitadas por los recursos disponibles. Pero hay consenso en que los residuos hospitalarios rondan el 30%. Con un margen de beneficio de entre el 4% y el 10%, las instituciones que reduzcan el desperdicio, aunque sea en una pequeña proporción, verán duplicarse sus beneficios. O más.
Son problemas habituales en cualquier hospital: flujo no uniforme de personas y materiales, tiempos de espera de pacientes y profesionales, exceso de stock en algunos artículos y falta de stock en otros, procedimientos con errores o defectos, procesos burocráticos y la elevada necesidad de gratuidad. crear espacio para nuevas actividades. Estos problemas son la esencia de las soluciones. Lean Salud.
Creando un único departamento o dirección, al que llamamos LQS, los avances logrados en una disciplina se compartirán con las demás. De esta manera podremos justificar económicamente el uso de una estructura más amplia.
No LQS, las herramientas más utilizadas son: PDCA, 5 POR QUÉ. Pareto, Ishikawa, DMAIC, Análisis de causa raíz, entre otras.
No debemos esperar resultados inmediatos, ya que primero se debe implementar una cultura en toda la organización y guiar las mentes para comprender y ver lo que es. MUDA (residuos, en el lenguaje de Lean), es decir, aquello que no aporta valor al cliente final. Este será un gran avance, ya que introduce un paradigma y una nueva visión de ver la realidad, ya que muchas veces, año tras año, pensábamos que solo había una forma correcta de realizar este trámite.
Para establecer una cultura sostenible –sin idas y venidas– tenemos que trabajar con el compromiso de la alta dirección, así como con la participación de todos las partes interesadas Los resultados se conseguirán en unos 3 a 5 años, con la seguridad de que mientras tanto los mejores resultados llegarán con la implicación de todos.
He escuchado a varias personas decir: “Sí, ya lo aplicamos, pero ahora no sé cómo es”. Este es el peor resultado, porque, sin falta, el tema colapsa y ya no es aplicable.
Las historias de éxito de Lean Existen muchos de ellos en todo el mundo y especialmente en Estados Unidos, hasta el punto de que se ha incluido como materia de graduación en varias carreras vinculadas a la Salud.
Las referencias globales de mejorando Calidad, Seguridad, Reducción de Desperdicios, Reducción de Tiempos y Esperas, Stock y Espacio Ocupado hacer de Lean La asistencia sanitaria es una disciplina obligatoria para recuperar la eficiencia y la productividad en los hospitales.
Leer más sobre LEAN HEALTHCARE
