ESTUDIO CONCEPTUAL

El objetivo de cualquier sistema de salud es: “curar sin causar daño”, por lo que los conceptos que sustentan la Calidad y Seguridad del Paciente son los mismos que para el Sistema de Salud, pero haciendo hincapié en la calidad de todos los parámetros que mostraremos a continuación.

La calidad incluye el concepto de Seguridad del Paciente y se basa en tres factores, o conceptos primarios:

El valor real de la gente en una institución hospitalaria se desprende de observar el gráfico conceptual ya que afecta a dos de los ejes conceptuales: la cultura y la habilidad profesional.

Con el fin de clasificar los diferentes estilos, hemos separado los que se rigen por los Estados Unidos y los que siguen el MI.

El enfoque en Ponemos mejor en entornos democráticos y con transparencia, donde externaliza contribuciones positivas.

El enfoque en MI se asienta en entornos donde se le dice todo lo que haces, y espera autoridades fuertes, que siempre respeta.

Behavioral Matrix – Victor Basso, 2013

Behavioral Matrix – Victor Basso, 2013

Dependiendo de las características del trabajo y de la etapa de evolución del candidato y su función es que uno debe contratar a personas de una característica u otra.

Crítico reactivo es una persona útil para procesos repetitivos, donde las posibilidades de crecimiento de funciones son pequeñas. En esta función hospitalaria, será mejor confiar en personas no muy extrovertidas, por lo que su función de cumplir con los procedimientos es el foco principal de su atención.

El crítico realista que trabaja bien en grupos, será el grupo de contrataciones más grande, porque se adapta bien a muchos tipos de funciones. Tiene una mente más científica y soluciones de perspectivas, no siendo un simple repetidor de estándares establecidos.

Mientras que el tipo de Innovador de Grupo es muy adecuado para roles con nivel de supervisión, gerentes y otros donde se necesita tomar decisiones. Esta actitud es muy importante para producir cambios en los procedimientos de gestión.

El individualista puro debe ser descartado como una opción de contratación en un medio como un hospital.

Para una selección adecuada de personal, también debe considerarse la curva de solicitudes del puesto a cubrir, y el candidato a contratar. Tenemos dos curvas A y B, muy diferentes, donde la capacidad tendrá que mantenerse al día con el requisito en la línea de tiempo.

Está claro que el perfil de un contratado para ser un repetidor de proceso en una función de curva A no será adecuado para una función que requiere seguir una curva B.

Evolución en la función – Victor Basso, 2013

Evolución en la función – Victor Basso, 2013

Por lo tanto, podemos sintetizar que un profesional de la salud – no un médico – de características ideales tendría el siguiente perfil:

  • está alerta y repite procedimientos con precisión y autodisciplina.
  • sabe actuar e innovar ante circunstancias inusuales.
  • tiene resiliencia en las crisis.
  • se integra en los equipos y hace contribuciones positivas.
  • vive en equilibrio, personal y profesional, y corrige bien cualquier situación desequilibrada para que regrese (homeotases) a su equilibrio.

La verdadera función de un departamento de RRHH es construir un grupo humano (people ware) que se integre con los conceptos de estrategia hospitalaria y cree un clima de transparencia y cambio.

La calidad de la gestión hospitalaria estará fuertemente influenciada por los talentos que HR pueda desarrollar dentro de la institución.

Victor Basso